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FAQ zuletzt aktualisiert am 13. 05. 2022 um 13:00 Uhr

FAQ Cyber-Angriff

Allgemeine Fragen

Wurden durch den Cyber-Angriff personenbezogene Daten abgegriffen?

Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, die entstandenen Schäden zu identifizieren und zu beheben. Dabei hat die Sicherheit Ihrer Daten höchste Priorität.

 

Fragen zur ekz

Über welche Nummer kann ich telefonisch bestellen?

Medien: Telefon 07121 144-441
Ausstattung: Telefon 07121 144-420

Kann ich die Mitarbeiter*Innen der ekz telefonisch erreichen?

Ja. Bitte wählen Sie 07121-144-0 oder die direkte Durchwahl Ihrer Ansprechpartner*in.

Kann ich bei der ekz Bestellungen aufgeben?

Ja. Sie können Bestellungen per E-Mail, Fax, Telefon, EDIFACT und XML an die ekz übermitteln. Derzeit können diese aber noch nicht abschließend bearbeitet werden. Sobald die Verarbeitung wieder vollständig möglich ist, werden Bestellungen in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind, erfasst. Wir informieren Sie, wenn die Verarbeitung wieder beginnt. Vielen Dank für Ihre Bestellung.

Wann funktioniert das Lekosystem wieder?

Das Lekosystem ist derzeit nicht erreichbar. Aufgrund der technischen Einschränkungen haben wir folgende Übergangslösung festgelegt:

  • Sie schreiben Ihre Rezensionen (1120 Zeichen; Annotation maximal 300 Zeichen) in einem Word-Dokument und senden uns Ihre Texte per Email an die Adresse: ulrike.bischoff@ekz.de.
  • Interessenkreise, Altersangaben, AV usw. schreiben Sie bitte ebenfalls dazu.
  • Den Umständen geschuldet können Sie natürlich aufgrund der fehlenden Recherchemöglichkeit im Lekosystem nicht wie sonst mit Verweisen usw. die Texte anreichern. Gerne dürfen Sie Titel nennen, sofern Ihnen das möglich ist, beispielsweise bei Romanen den Vorgängerband, wir tragen dann bei der Redaktion fehlende ID-Nummern etc. gerne nach.
  • Bitte arbeiten Sie zunächst ab, was wir Ihnen noch vor Ostern verteilt haben.
  • Neue Rezensionsexemplare können wir voraussichtlich ab Ende Mai versenden. Die Rückgabefristen hierfür stehen wie gewohnt im Begleitschreiben, das in diesem Falle die komfortablere Ansicht im Lekosystem für eine Weile ersetzen muss.
  • Die Fristen aller Rezensionsexemplare, die Sie vor Ostern erhalten haben, sind selbstverständlich außer Kraft gesetzt. Verlängerungen können Sie wie gewohnt bei ulrike.bischoff@ekz.de beantragen.
  • Die Honorare für bereits eingegangene Rezensionen sowie für die neueren, per Mail gesendeten erhalten Sie dann voraussichtlich noch diesen Monat.

Kann ich mich zur Konferenz “Chancen 2022: Stadt. Raum. Bibliothek” weiterhin anmelden?

Eine Anmeldung zur Konferenz “Chancen 2022: Stadt. Raum. Bibliothek” am 18. und 19. Mai in Düsseldorf ist möglich. Bitte schreiben Sie an Johannes.Neuer@ekz.de, um sich anzumelden. Das Programm können Sie auf www.ekz.de einsehen. Chancen 2022 ist das erste physische Event der ekz seit Beginn der Pandemie. Hören und diskutieren Sie mit uns über die Zukunft der Innenstädte, die Gestaltung von Bibliotheken im analogen und digitalen Raum und Perspektiven der Demokratiebildung.

 

Medien

Wann beginnen die ekz-Medienlieferungen wieder?

Die Auslieferung von Medien hat am 12.5.2022 begonnen. Bestellungen werden in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind, abgearbeitet. Ausstehende Titel aus Standing Order und Fortsetzungen werden nachgeliefert.

Können wir auf Medienwelten bestellen?

Nein. Bestellungen sind momentan über Medienwelten leider nicht möglich. Sie können aber weiterhin E-Mail, Fax, Telefon, EDIFACT und XML bestellen. Derzeit können diese aber noch nicht abschließend bearbeitet werden.

Können wir weiterhin unsere EDIFACT- bzw. XML-Bestellungen bei der ekz einreichen?

Ja. Sie können Ihre EDIFACT- bzw. XML-Bestellungen einreichen. Die Verarbeitung ist wieder möglich.

Wann bekomme ich den gedruckten ID?

Der ID kann im Moment nicht hergestellt werden. Voraussichtlich werden wir in der KW 21 wieder wie gewohnt einen ID und IN liefern können.

Werden die Titel der Standing Order Spiegel Bestseller nachgeliefert?

Ja, die Titel werden nachgeliefert. Im Vorfeld versenden wir, sobald die technische Möglichkeit besteht, die gewohnten Ankündigungen der Neueinsteiger per E-Mail.

Titel, die nicht mehr geliefert werden sollen, können storniert werden unter vertrieb@ekz.de

 

Ausstattung

Können wir im Shop Ausstattung bestellen?

Nein. Bestellungen sind momentan über den Shop Ausstattung nicht möglich. Sie können aber weiterhin per E-Mail, Fax oder Telefon bestellen.

Ist die Auslieferung von Ausstattungsprodukten möglich?

Seit dem 26. April 2022 liefern wir wieder Bestellungen aus dem Ausstattungsbereich in Deutschland und Österreich aus. Wir freuen uns auf Ihre Aufträge, die wir schnellstens für Sie zusammenstellen und versenden.

Da der Shop Ausstattung noch nicht wieder zur Verfügung steht, bitten wir Sie, Ihre Bestellungen unter der Telefonnummer 07121-144-420 persönlich aufzugeben oder per E-Mail an bibliotheksausstattung@ekz.de zu schicken. Per Fax erreichen Sie uns unter 07121-144-478.

 

Fragen zur Onleihe

Funktioniert die Onleihe?

Ja. Die Onleihe funktioniert.

War die Onleihe vom Cyber-Angriff auf die ekz.bibliotheksservice GmbH betroffen?

Nach aktuellem Sachstand war die Onleihe nicht vom Cyber-Angriff auf die ekz betroffen. Die Server der divibib, die für den Betrieb der Onleihe-Plattform und das Ausleihen der Medien zuständig sind, befinden sich auf einem anderen System und bei einem anderen Dienstleister als die Daten der ekz.

Kann ich in der Onleihe wieder eAudios bzw. Hörbücher ausleihen bzw. anhören?

Ja. Alle inzwischen wieder verarbeiteten eAudios funktionieren. 95% des Gesamtbestandes ist nach einer technischen Störung bereits wieder hergestellt. Wir bitten, heruntergeladene E-Audios "vom Gerät" zu löschen und erneut herunterzuladen.

Können wir im Medienshop der divibib für unsere Onleihe eMedien erwerben?

Ja. Sie können uneingeschränkt eMedien für Ihre Onleihe bestellen.

Müssen wir die Schnittstellen zur divibib / Onleihe deaktivieren?

Nein. Eine Deaktivierung der Schnittstelle zur Onleihe ist nicht notwendig. Die Onleihe ist vom Cyber-Angriff nicht betroffen.

Können wir gefahrlos divibib-Katalogdaten laden?

Ja. Sie können weiterhin gefahrlos Katalogdaten über den divibib-Medienshop oder die Schnittstelle laden.

 

Fragen zu LMSCloud

Können Bibliotheken, die Koha der LMSCloud nutzen, im Moment bei der ekz bestellen?

Ja. Sie können Bestellungen per E-Mail, Fax, Telefon, EDIFACT und XML bei der ekz einreichen. Im LMSCloud-Koha finden aber im Moment leider nicht wie gewohnt automatische Verarbeitungen von Medienwelten-Bestellungen, Standing-Order- und Fortsetzungsbestellungen statt. Auch Rechnungen und Eingangsverbuchungen können derzeit leider nicht wie gewohnt automatisiert durchgeführt werden.

ekz Deutschland

ekz bibliotheksservice GmbH
Bismarckstraße 3
72764 Reutlingen

E-Mail: info@ekz.de
Tel.: +49 7121 144-0
ekz Österreich

ekz.bibliothesservice GmbH
Schumacherstraße 14,
5020 Salzburg

E-Mail: info@ekz.at
Tel. +43 662 844699
divibib

divibib GmbH
Bismarckstraße 3
72764 Reutlingen

E-Mail: info@divibib.com
Tel. +49 7121 144-0
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